Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre: la sociedad COSMETICA GRAU O.E. y sus clientes internautas (“El cliente”).

Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.


1/ Condiciones particulares de venta

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, cantidad, color, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.


2/ Pedido

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “añadir a la cesta". El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú.

Los sistemas de registro automático de COSMETICA GRAU O.E. sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.

Los cupones de descuento no son acumulables. En caso de que se acumulen más de uno en un mismo pedido, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso del dinero. 

3/ Confirmación del pedido

COSMETICA GRAU O.E. confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: entrega en domicilio o recogida en tienda.

COSMETICA GRAU O.E. se reserva la posibilidad de cancelar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega.  COSMETICA GRAU O.E.  se lo informará al cliente.


4/ Condiciones de entrega de los pedidos

El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. COSMETICA GRAU O.E. se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en la península.


5/ Stock

Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente, notificándole tal circunstancia para que sea usted el que en última instancia acepte la solución propuesta, en el caso que no le acomode ninguna de las opciones propuestas, podrá solicitar el reintegro del importe de su compra, el cual se efectuará de forma inmediata.


6/ Gastos de entrega, plazos y modalidades de envío

Gastos de envío en península: 3,50€ GLS

* 24 horas (dependiendo del horario y siempre que el pedido se haya realizado antes de las 13:30 horas el plazo estimado es de 24 horas)

Para recogida en tienda, el cliente puede pasar a por el pedido a partir del día siguiente a la confirmación del mismo, en el horario de 9 a 14h y de 16:30 a 20:00h. Dirección de recogida: *CONSULTAR DIRECCIONES DE LAS TIENDAS. Cualquier información que necesite puede escribirnos a attcliente@nya.tienda

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá avisarnos en a attcliente@nya.tienda en un plazo máximo de tres días.

Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la sociedad COSMETICA GRAU O.E., sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido.

La sociedad COSMETICA GRAU O.E. informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.

Cuando la entrega de la mercancía al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, la sociedad COSMETICA GRAU O.E. el pago del pedido se efectuará íntegro.


7/ Precio

Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido generado en nuestra tienda online. El pago de los productos se realiza por tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. 


8/ Ficha de los productos

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.


9/ Garantía de productos

El cliente de nya.tienda se beneficiará de la garantía legal de los productos electrónicos, que es de 2 años. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.

En caso de que el aparato no funcione correctamente en los 2 primeros años desde su compra póngase en contacto con nosotros en attcliente@nya.tienda, los gastos de envío a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente. Se procederá a la reparación del mismo y, si no es posible, se sustituirá por otro igual o superior.

La garantía de 2 años solo afecta a los productos electrónicos. En caso recibir un producto no electrónico vendido en www.tienda.nya que esté defectuoso consultar en attcliente@nya.tienda para su devolución y/o sustitución.

Es requisito indispensable para aplicar la garantía que se adjunte la factura que se recibe con el producto.


10/ Cancelación de un pedido, devolución o cambio

Para la cancelación de un pedido no servido póngase en contacto con nosotros en attcliente@nya.tienda y le confirmaremos en qué paso del proceso se encuentra y los posibles cargos.

Tiene usted derecho a devolver o cambiar la mercancía en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello póngase en contacto con nosotros en attcliente@nya.tienda. 

En caso de estar defectuoso o no fuera el solicitado los gastos de recogida correrán a cargo de COSMETICA GRAU O.E.

En caso de que la devolución sea debida a que el cliente no quiere el producto o quiera cambiarlo por otro los gastos de recogida correrán a cargo del cliente, así como los gastos de envío de retorno.

En caso de que el aparato no funcione correctamente en los 2 primeros años desde su compra póngase en contacto con nosotros en attcliente@nya.tienda y recogeremos el aparato en su domicilio, los gastos de recogida correrán a cargo de COSMETICA GRAU O.E. Se procederá a la reparación del mismo y, si no es posible, se sustituirá por otro igual o superior.

La devolución del importe se hará efectiva en la misma modalidad de pago en la que se haya realizado el mismo. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. La devolución del importe no se hará efectiva hasta que la mercancía no llegue a nuestras instalaciones y se compruebe que el producto no ha sido en ningún caso manipulado ni alterado.